1. Tu derecho a eliminar tus datos
De conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y las políticas de la plataforma Meta, tenés derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos personales almacenados en Nuviobase.
Para usuarios sujetos al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), este procedimiento da cumplimiento al derecho de supresión establecido en el Artículo 17 de dicho reglamento.
Nuviobase se compromete a procesar tu solicitud de manera oportuna y a eliminar toda la información personal asociada a tu cuenta, salvo aquella que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.
2. ¿Qué datos se eliminan?
Al procesar tu solicitud de eliminación, se eliminarán los siguientes datos:
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, credenciales de acceso y configuración de perfil.
- Contenido de mensajes: historial de conversaciones, mensajes enviados y recibidos, y archivos multimedia asociados.
- Datos de clientes: información de contactos gestionados a través de la plataforma, incluyendo nombres, números de teléfono, etiquetas y notas.
- Datos de turnos y citas: registros de agendamientos, horarios y notas relacionadas.
- Datos técnicos y de uso: registros de actividad, datos de diagnóstico e información de facturación.
Nota: Determinados datos podrán conservarse por los plazos que establezca la legislación vigente en materia fiscal, contable o regulatoria.
Adicionalmente, se procederá a solicitar la eliminación de tus datos personales a los sub-encargados del tratamiento que hubieran tenido acceso a ellos en el curso de la prestación del servicio, incluyendo proveedores de infraestructura y APIs de terceros, según los mecanismos y plazos que cada proveedor establezca en sus políticas. En el caso de Meta (WhatsApp Cloud API), la eliminación de datos se realiza conforme a las políticas de retención de Meta Platforms.
3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, enviá un correo electrónico a:
privacidad@australitysolutions.com
En tu solicitud, incluí la siguiente información:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Tu nombre completo.
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta en Nuviobase.
- El nombre de la empresa u organización (si corresponde).
Una vez recibida tu solicitud, verificaremos tu identidad y procederemos a la eliminación de tus datos.
También podés iniciar el proceso de eliminación de datos directamente desde la configuración de tu cuenta en la plataforma, o a través del módulo de ayuda.
Eliminación de datos vinculados a Meta / Facebook: Si accediste o vinculaste tu cuenta de Nuviobase mediante Facebook Login o WhatsApp Embedded Signup, podés solicitar la eliminación de los datos que Nuviobase recibió de Meta visitando esta misma página de instrucciones de eliminación de datos o contactándonos al correo indicado. Nuviobase cumple con los requerimientos de eliminación de datos de la plataforma Meta for Developers.
4. Plazo de procesamiento
Tu solicitud será procesada dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la verificación de tu identidad. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el proceso haya sido completado.
En caso de que existan impedimentos legales para la eliminación total de ciertos datos, te informaremos de manera clara y detallada cuáles datos serán retenidos, el motivo de su retención y el plazo estimado de conservación.
5. Contacto
Si tenés preguntas o necesitás más información sobre el proceso de eliminación de datos, podés contactarnos a través de:
- Correo electrónico: privacidad@australitysolutions.com
- Módulo de ayuda dentro de la aplicación
Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consultá nuestra Política de Privacidad.