Nuviobase

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Nuviobase, ya sea como usuario individual, en representación de una empresa u organización, o durante un período de prueba, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad, que se incorporan al presente por referencia.

Si no está de acuerdo con alguno de los presentes términos, le solicitamos que discontinúe el uso del servicio de manera inmediata. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación plena de las condiciones aquí establecidas.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") y Gonzalo Oliver, operador del servicio Nuviobase bajo la marca comercial Australity Solutions (en adelante, "Nuviobase", "nosotros" o "el servicio").

2. Descripción del servicio

Nuviobase es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas y profesionales gestionar comunicaciones con sus clientes a través de WhatsApp, mediante la integración con la WhatsApp Cloud API de Meta. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

Gestión de conversaciones y mensajes de WhatsApp desde una bandeja de entrada centralizada.
Automatización de respuestas mediante inteligencia artificial.
Gestión de clientes, historial de interacciones y etiquetado.
Agendamiento y gestión de turnos y citas.
Integraciones con servicios de terceros autorizados por el usuario.
Administración de usuarios y roles dentro de la organización.

Nuviobase se reserva el derecho de agregar, modificar o discontinuar funcionalidades del servicio con o sin previo aviso, según lo establecido en la sección de Modificaciones.

Las funcionalidades de inteligencia artificial provistas por la plataforma, incluyendo respuestas automatizadas y asistencia conversacional, se ofrecen "tal cual" y tienen carácter orientativo. Nuviobase no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de las respuestas generadas por IA para ningún propósito específico. El usuario es el único responsable de supervisar, revisar y aprobar las comunicaciones automatizadas enviadas a sus clientes finales. Nuviobase no será responsable por daños, perjuicios o reclamaciones derivados del contenido generado por las funcionalidades de inteligencia artificial de la plataforma.

3. Elegibilidad

Para utilizar Nuviobase, usted declara y garantiza que:

Es mayor de 18 años o mayor de edad legal en su jurisdicción aplicable.
Posee capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, ya sea en nombre propio o en representación de la empresa u organización que registra.
Si actúa en representación de una persona jurídica, cuenta con las facultades necesarias para aceptar estos Términos en nombre de dicha entidad.
El uso del servicio no viola ninguna ley o regulación aplicable en su jurisdicción.

Nuviobase se reserva el derecho de denegar el acceso al servicio a cualquier persona o entidad que no cumpla con los requisitos de elegibilidad.

4. Registro y seguridad de la cuenta

Para acceder al servicio, es necesario crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, independientemente de si fueron autorizadas por usted.
Notificar de manera inmediata a Nuviobase ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad en su cuenta.
Mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo datos de contacto y facturación.

Nuviobase no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de las obligaciones de seguridad aquí establecidas.

5. Suscripción, planes y pagos

El acceso a Nuviobase se realiza mediante planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites de uso. Al contratar un plan, usted acepta las siguientes condiciones:

Facturación: Los cargos se realizan de acuerdo con el ciclo de facturación del plan contratado (mensual o anual). El período comienza en la fecha de activación del plan.
Renovación: Al aproximarse el vencimiento de cada período, Nuviobase notificará al usuario para gestionar la renovación de su suscripción. Nuviobase se reserva el derecho de implementar mecanismos de renovación automática en el futuro, en cuyo caso se notificará al usuario con al menos 15 días de anticipación.
Cambios de plan: El usuario puede modificar su plan en cualquier momento. Los cambios a un plan superior surgen efecto de inmediato; los cambios a un plan inferior surgen efecto al inicio del siguiente período de facturación.
Impuestos: Los precios indicados pueden no incluir impuestos locales aplicables, los cuales serán adicionados conforme a la normativa vigente en la jurisdicción del usuario.
Política de reembolsos: Salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso, los pagos realizados no son reembolsables. Nuviobase podrá evaluar solicitudes de reembolso de forma excepcional a su exclusiva discreción.

El incumplimiento en el pago podrá resultar en la suspensión o cancelación del acceso al servicio conforme a lo establecido en la sección de Suspensión y Rescisión.

6. Política de uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar Nuviobase de conformidad con la normativa legal aplicable, las políticas de Meta y WhatsApp, y las presentes condiciones. Queda expresamente prohibido:

Enviar mensajes no solicitados (spam), comunicaciones engañosas, phishing o contenido fraudulento.
Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, incluyendo amenazas, extorsión, acoso, discriminación o cualquier otra conducta violatoria de derechos de terceros.
Distribuir malware, virus u otro software malicioso a través de la plataforma.
Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la plataforma.
Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.
Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio o interferir con su normal funcionamiento.
Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento o de manera contraria a la Ley 25.326 y normativas afines.

El incumplimiento de esta política podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, en caso de conductas graves, en la denuncia a las autoridades competentes.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Nuviobase, incluyendo su software, diseño, arquitectura, marcas, logotipos, documentación y contenido generado por Australity Solutions, son y permanecerán de titularidad exclusiva de Gonzalo Oliver (Australity Solutions). Ninguna disposición de estos Términos transfiere al usuario derecho alguno sobre dichos elementos.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el servicio exclusivamente conforme a estos Términos.

El usuario conserva la titularidad de todos los datos, contenidos y materiales que ingrese a la plataforma ("Contenido del Usuario"). Al utilizar el servicio, el usuario otorga a Nuviobase una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.

Nuviobase no utilizará el Contenido del Usuario con fines distintos a los establecidos en estos Términos y en la Política de Privacidad.

8. Datos del usuario y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El usuario declara haber leído y aceptado dicha política.

En su rol de cliente empresarial, el usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales gestionados a través de la plataforma. En consecuencia, el usuario asume la responsabilidad de:

Contar con las bases legales adecuadas para el tratamiento de datos personales de sus clientes finales conforme a la Ley 25.326 y normativa aplicable.
Informar a sus clientes finales sobre el uso de sus datos en la plataforma Nuviobase.
Cumplir con las solicitudes de acceso, rectificación, supresión u oposición que formulen sus clientes finales respecto de sus datos personales.

Nuviobase, en su carácter de encargado del tratamiento, procesa los datos de clientes finales exclusivamente conforme a las instrucciones del cliente empresarial y a los términos del presente acuerdo. A solicitud del cliente empresarial, Nuviobase pondrá a disposición un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) complementario que detalle las obligaciones específicas en materia de protección de datos, medidas de seguridad, procedimientos para subencargados, notificación de incidentes de seguridad y condiciones de devolución o eliminación de datos al término de la relación contractual. Para clientes sujetos al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, dicho DPA incorporará las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Condiciones de uso — WhatsApp y Meta

El uso de Nuviobase implica la integración con la WhatsApp Cloud API proporcionada por Meta Platforms, Inc. En consecuencia, el usuario acepta sujetarse a:

El usuario es el único responsable de garantizar que el uso de la plataforma para el envío de mensajes de WhatsApp cumple con las políticas de Meta, incluyendo la obtención del consentimiento de sus destinatarios según lo exigido por dichas políticas.

Nuviobase no garantiza la disponibilidad continua de la WhatsApp Cloud API ni asume responsabilidad por restricciones, suspensiones o cambios de política que Meta imponga a sus servicios.

10. Integraciones con servicios de terceros

Nuviobase permite la integración con servicios de terceros (por ejemplo, Google Calendar) para ampliar sus funcionalidades. El uso de dichas integraciones implica:

La aceptación de los términos y condiciones propios del servicio de tercero correspondiente.
La autorización expresa del usuario para que Nuviobase acceda a los datos necesarios conforme a los permisos otorgados.
Que Nuviobase no asume responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad o políticas de los servicios de terceros integrados.

Las integraciones son opcionales y pueden ser desactivadas en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.

11. Disponibilidad del servicio

Nuviobase procura mantener la plataforma disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden producirse interrupciones debidas a:

Mantenimientos programados o de emergencia.
Fallas en servicios de terceros o infraestructura de terceros.
Causas de fuerza mayor o casos fortuitos.
Restricciones impuestas por autoridades competentes.

En la medida de lo posible, Nuviobase notificará con anticipación los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o demoras causados por eventos de fuerza mayor, entendidos como circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, epidemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallos generalizados de telecomunicaciones o energía, acciones gubernamentales, restricciones regulatorias o fallos en servicios de terceros esenciales. La parte afectada deberá notificar a la otra de manera oportuna y realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento. Si la situación de fuerza mayor se extiende por más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalidad.

12. Suspensión y rescisión

Por parte del usuario: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente, sin derecho a reembolso proporcional salvo disposición legal en contrario.

Por parte de Nuviobase: Nuviobase se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad.
Violación de las políticas de uso de Meta o WhatsApp.
Falta de pago de la suscripción contratada.
Uso del servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.
Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

Ante la cancelación o suspensión de la cuenta, el usuario dispondrá de un período razonable para exportar sus datos, salvo que la suspensión se deba a actividades ilícitas o a una orden judicial que lo impida.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nuviobase y sus operadores no serán responsables por:

Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos o goodwill.
Daños derivados de la interrupción del servicio, errores, omisiones o inexactitudes en el contenido de la plataforma.
Accesos no autorizados a datos del usuario, siempre que Nuviobase haya implementado medidas de seguridad razonables.
Pérdidas derivadas del incumplimiento de las políticas de Meta o WhatsApp por parte del usuario.
Daños provocados por servicios de terceros integrados a la plataforma.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Nuviobase frente al usuario superará el importe abonado por el usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por ciertos tipos de daños, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarse en su totalidad.

14. Indemnización

El usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Gonzalo Oliver (Australity Solutions), sus directores, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamo, acción, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios profesionales razonables) derivados de:

El incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
El uso indebido o ilícito del servicio.
Violaciones de los derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad o propiedad intelectual.
El incumplimiento de las políticas de Meta o WhatsApp.

15. Modificaciones al servicio y a estos Términos

Nuviobase se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma, salvo que se indique una fecha de vigencia diferente.

Cuando los cambios sean materiales, notificaremos a los usuarios con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de los Términos modificados.

Si el usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalidad adicional.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa complementaria aplicable.

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

Nuviobase procurará resolver de manera amigable cualquier disputa que pudiera surgir. Le recomendamos contactarnos en primera instancia a través del correo de contacto antes de iniciar cualquier acción legal.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. Las partes acuerdan reemplazar la disposición nula por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la intención original.

18. Cesión

El usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Nuviobase. Nuviobase podrá ceder estos Términos, en todo o en parte, a cualquier sociedad sucesora, adquirente o afiliada, con notificación previa al usuario.

19. Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, podés contactarnos a través de:

Correo electrónico: privacidad@australitysolutions.com
Módulo de ayuda dentro de la aplicación

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consultá nuestra Política de Privacidad.